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        服務理念

        六心理念
        關心、愛心、誠心、細心、用心、恒心。
         
        服務宗旨
        我們用“心”去溝通;用“心”去服務。尊重客戶、理解客戶,視服務為事業,質量為生命,持之以恒。為客戶創造價值,是克勞迪的服務宗旨。
         
        服務理念
        無論是產品還是服務,克勞迪處處以顧客為先、尊重消費者權益。努力做到讓顧客滿意。

        服務承諾

               感謝貴司長期以來對我司的關注及支持,我司已在中國大陸的30個省會城市建立了完善的售后服務體系及承諾,在省會城市的售后服務工作在24小時內處理,在產品的品質有力保障的同時,我司也盡力不斷的提升服務質量。

        現向貴單位對使用的我司品牌感應器產品作以下服務承諾:

         

        一、產品品質服務保證
        1.1 對所使用的我司水電系列產品實行兩年品質服務保證;
        1.2 對所使用的我司純電系列產品實行一年品質服務保證;
        1.3 對所使用的我司產品終身提供保養及維護。

        二、產品保修日期確認
        2.1 顧客出示訂購銷售小票確認產品保修期限;
        2.2 按照條形碼所示日期確認產品保修期限;
        2.3 以服務過程中所提供的產品保修界定卡所示日期確認保修期限;
        2.4 通過其它方式確認產品的保修期限。

         

        三、顧客服務需求信息傳達
        3.1 對于產品報修等顧客服務需求信息,請致電中國大陸售后服務電話:4008-852-520
        傳達服務需求;請致電技術服務電話:0760-2218 7131;
        3.2 顧客亦可通過傳真、郵件等其它傳媒渠道傳達服務需求。

        四、顧客服務信息接收及處理
        4.1 公司對顧客服務需求信息進行識別分類且備檔;
        4.2 公司對服務處理過程進行全過程的跟進;
        4.3 公司對服務處理結果進行回訪記錄并作信息反饋。

        五、顧客報怨處理
        5.1 為了持續改進我司的售后服務工作,提升服務素質,提高服務質量及時效性,進一步保障顧客對售后服務及產品質量投訴的受理與處理.公司顧客投訴電話0760-2228 7922作為顧客投訴電話;
        5.2 中國大陸各區域客戶若有對售后服務及產品質量投訴的,請致電顧客投訴電話:0760-22287922。由公司總經辦直接受理并跟進處理。

        六、服務范圍及類別界定
        6.1 產品在保修期內經檢測判定屬于產品本身質量問題引起的故障,由我司提供配件及時上門維修服務;
        6.2 因天災或其它不可抗拒因素等原因引起的產品故障現象需更換配件,我司將收取人工服務費用與配件成本費用;
        6.3 經界定產品已過保修期限而存在故障需要更換配件等服務,我司收取服務費用及配件成本費用;
        6.4 因人為損壞、使用不當或動物啃咬、異常電壓等非產品因素引起產品故障現象,我公司將收取人工費用和配件成本費用。
        6.5 產品的日常維護不屬免費服務范圍,需用戶自行維護。我司可提供電話指導服務或收費性上門指導服務,下列情況屬用戶自行維護項:
        沖水時間調節、感應距離調節、流量調節、過慮網(器)清潔、更換電池等。

        七、免費或有費用的服務范圍識別
        7.1 產品保修范圍內非質量問題引起故障需更換配件則收取配件成本費;
        7.2 產品保修范圍內非質量問題引起故障未更換配件不收任何費用;
        7.3 產品保修范圍外已更換配件則收取配件成本費用;
        7.4 產品保修范圍外未更換配件則視現場情況收取服務費用;
        7.5 非我司所承諾的售后服務范圍的其它服務項目視現場情況收取差旅費、配件費、人工費及其它材料費等。

         
         

        八、服務工作完成標準
        8.1 我司售后服務員上門維修服務對處理方式等具體事項在《售后服務卡》中詳細說明,并交由顧客進行簽名確認;
        8.2 顧客對服務完成情況可通過全國客戶服務電話進行反饋,對不滿意項進行投訴;
        8.3 公司由服務專員對顧客傳達的服務需求進行跟進且對處理結果進行回訪確認。

        九、實現服務承諾的方式
        9.1 根據顧客需要調派技術工程師指導產品安裝;
        9.2 承諾接到顧客需求通知后24小時內安排售后上門維修或服務;
        9.3 隨時按顧客要求提產品技術知識等培訓;
        9.4 隨時解答顧客對服務及技術等信息的咨詢;
        9.5 對顧客資料實行系統管理且定期回訪。

        服務目標
        1.建立標準化作業服務體系。
        2.通過量化的考核機制,達到顧客滿意度。
        3.對顧客服務目標是滿意顧客和顧客滿意。

         

        服務承諾

        顧客滿意
        顧客滿意-我們追求的顧客滿意。
        滿意計劃-我們力求在產品、服務、品牌等方面都做到讓顧客滿意,而不是某一方面。
        滿意顧客-我們企業的各個部門、各個員工,以及供應商、經銷商和服務網點,都互相以對方為顧客,使他/她用心滿意,從而通力協作,創造滿意的用戶。

        服務政策
        克勞迪堅決擁護和執行國家《部分商品保修、換貨、退貨的規定》、《產品質量法》及《消費者權益法》,并在此基礎上提出了高要求的服務承諾,根據用戶不斷的服務需求提升服務水平,體現克勞迪的服務理念。當用戶開始選購我司的產品時就可以下的服務:
        1、24小時客戶服務專線:8008-307-955。
        2、24小時服務及時的售后服務。
        3、產品在保修范圍內享受保修服務。
        4、產品有售后服務及維護。

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